Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — Flora'nimaux Dernière mise à jour : Mai 2025

Chez Flora'nimaux, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état. Voici toutes les informations concernant nos délais et conditions d'expédition.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse ainsi que dans les autres pays de l'Union Européenne.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais caché, aucune surprise au moment du paiement.

3. Délais de traitement et de livraison

Vos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimés :

  • France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
  • Belgique / Luxembourg / Suisse : 7 à 14 jours ouvrés
  • Autres pays de l'Union Européenne : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes) ou selon les contraintes des transporteurs.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vers la plateforme de suivi de votre transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

5. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, photographiez-le et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un renvoi gratuit ou un remboursement complet selon votre préférence.

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximum indiqué, contactez-nous. En cas de perte confirmée, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement.

6. Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à : samir.saloul29@gmail.com Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Flora'nimaux — Parce qu'ils méritent le meilleur, chaque jour. 🐾🌿